Ayuda urgente

[Mare]

Hola buenas tarde necesito ayuda urgente llevo tres días que en la TV me sale esto si alguien me pudiera decir que le ha pasado por favor lo agradecería,que tengo que hacer? Por qué no se apaga ni con el mando si alguien me pudiera decir cómo solucionarlo

[CAJE]

Has puesto una aplicación mala que hace que tarde mucho en reiniciar por la optimización, deberás quitar la APP para un mejor funcionamiento

[Mare]

Como tengo que hacerlo? Por què hace tiempo que lo tengo y es la primera vez que le pasa esto,

[CAJE]

Esperar que acabe y desinstalar la aplicación que pusistes, si no puedes deberás poner el firmware de nuevo, en el foro hay un programa mediante USB a USB poderlo arreglar